Bell-Boeing V-22 Osprey #42113

[Anio]

(sûrement dû au covid).

Détrompe-toi.

Rien à voir avec le Covid. Les premiers éléments de réponse (certes insatisfaisants), j'ai dû les avoir sous 10 jours grand max, courant Aout.
S'ils ont tardé à te répondre, c'est parce qu'ils ont compris que la situation était en train de devenir hors de contrôle sur certaines demandes insistantes (comme la mienne). Donc ils ont du ralentir/tempérer un peu tout pour voir quelle stratégie adopter.

Bon, en ce qui me concerne, je les appelais pas pour avoir 3 misérables engrenages de rechange. Et à la fin, ils n'ont apporté aucun élément de réponse. Suite à mon méga scud, ils n'ont pas eu d'autre réponse que de m'envoyer le mail automatique pour noter la "prestation" du Service Client. Ce qui a été l'occasion d'en remettre une couche.

[efjie2002]

Le service client Lego est totalement dépassé en ce moment et ce, depuis un bon bout de temps. On pourrait passer des heures à lister toutes les hypothèses expliquant cette baisse TRES sensible de qualité et de compétences mais les faits sont là:

- problème cartes VIP Afol : pas de solution
- couleurs syan: pas de solution
- mécanismes boeing: pas de solution
- pièces neuves détéorièes "mint" : en hausse (simple statistique personnelle sur mes 10/20 derniers achats) de simples rayures jusqu'au défaut de fonte, casse...

et ceci avec en face des réponses totalement hors sujet ou inexistantes sur tous ces points.

[flying]

Tout à fait d'accord avec la détérioration et la qualité des pièces qui sortent des chaines de production.
Fiat 500 : quasi TOUS les vitrages ont des coups, rayures... J'ai contacté le SAV qui m'en a renvoyé : elles sont elles aussi abîmées.
Batmobile : Festival ! certaines pièces de carrosserie ont été nettoyées au papier de verre ou quoi ?
Pas plus tard qu'hier : j'ouvre mon Steamboat fraîchement réceptionné. Le torse de Mickey est fendu à sa base (!) et ses jambes ont probablement été tampographiées par le fils du chef de production à la gouache... Dégueu ! Quant aux pièces de "gros volume" noires (pour la coque) elles sont elles aussi constellées de griffes et autres impacts. J'ai demandé des pièces de remplacement et suis déjà en train de lister celles de la Sian pour réclamer mon dû lorsque je la recevrai. Ça n'est toujours pas réglé apparemment.

[UnCreateurPerdu]

Ah mais tutafé!
L’empaquetage devient de +en + pourri. Une raison à cela:la quantité d’acheteurs augmente. Donc moins de temps pour le bien-être des colis.
Le SAV est très malin. Il attend plusieurs semaines pour donner une réponse pour le remplacement des pièces manquantes. On pense donc que l’e-mail a été perdu, et on commande les pièces sur le shop pour aller plus vite. Résultat, t’as plus besoin du SAV quand il te répond.
Mais quand c’est pour poser une question, ils te répondent dans les 48h! Et ils te font faire un sondage...

Lego a d’autres soucis que les petites rayures sur les fenêtres des collectionneurs( pardonnez moi de dire ça, mais) maniaques.
La plupart sont des gosses qui se foutent d’un trait sur un pare brise. Les legos c’est fait pour jouer.

Edit: @Anio je veux voir le scud de 20 lignes

[MrBleu]

Je constate la même chose que vous quand à la détérioration des pièces neuves, il y a un vrai souci depuis qq temps.

Client très régulier du service parts, je m'attends à chaque commande à avoir une partie des pièces rayées et certaines non utilisables, ce que je mettais au début sur le compte du très très mauvais emballage de ce service, si on prend pas de pièces volumineuses. En effet, sans volume qui les oblige à expédier via colis, ils envoient des enveloppes de moins en moins solide et peu protégées, qui arrivent la plupart du temps en partie déchirées... bon, heureusement avec un sachet à l'intérieur en guise de deuxième niveau de sécurité pour pas que les pièces sortent, mais vu que le tout est en vrac dans un seul sachet... d'où mes doutes sur le pb de rayures pendant le transport. Du coup, je commande presque systématiquement des pièces volumineuses pour limiter ces risques (en ce moment, je commande les pneus de la Sian pour avoir toujours un carton ).

Mais bon, même sur les sets neufs, je me suis retrouvé aussi avec des pièces rayées... le problème est donc là dès le départ.

Impact Covid sur le travail des équipes en mode contraint, tentatives pour gagner sur les coûts de production, ..? je ne sais pas, mais cela commence à être irritant.

@UnCreateurPerdu : avec un délai moyen qui est passé à 2 mois depuis le covid mieux vaut ne pas passer par le shop "pour aller plus vite" ^^

[UnCreateurPerdu]

en ce moment, je commande les pneus de la Sian pour avoir toujours un carton ).

C’est ce qu’on appelle du vol, non. Demander gratuitement un objet que tu as déja payé pour l’avoir en double. C’est pas bien.

@UnCreateurPerdu : avec un délai moyen qui est passé à 2 mois depuis le covid mieux vaut ne pas passer par le shop "pour aller plus vite" ^^

Ah bon? Chez moi c’est plus rapide... bizarre

[MrBleu]

En disant que je commande, cela indique bien un acte d'achat : je te confirme que je paie bien mes pneus, comme tout le reste... et si ce n'était pas le cas, je ne viendrais pas fanfaronner ici

Mais au vu de ta réponse, je pense surtout qu'on parle pas du même service : Il me semble que tu parles du pick-a-brick, voir même du shop pour les sets, alors que de mon côté je parle du service parts, qui lui affiche des délais très longs en ce moment (x4 vs avant le covid).

Fin bref, le cœur du sujet reste le même : on sent que TLG est dépassé en ce moment, avec une baisse globale de la qualité que l'on constate sur divers aspects.

[UnCreateurPerdu]

Désolé
J’avais pas compris. On parlait bien de deux services différents.
Je ne voulais pas t’accuser de vol. J’avais mal compris.
Pardon, pardon pardon!

[Zebulon]

Pour régler mon souci de set v1 au lieu de v2 du Camion malaxeur #42112 (blocage du moteur à cause d'une mauvaise conception des "pistons") je n'ai pas appelé le service client, j'ai directement commandé les 10 pièces via le service "pièces manquantes" (vu qu'elles sont dans l'inventaire du v2 qui est en ligne) et je les ai reçues en une semaine par courrier sans même devoir me justifier.

Il y a pour plus cher d'affranchissement et de main d'œuvre que de pièces...

viewtopic.php?f=1&t=12195&p=197192#p197192

[Anio]

J'avais monté le set avec le fix proposé par Huw sur brickset. En le démontant, les engrenages n'étaient pas déformés mais il y avait quand même un peu de poussière de plastique sur l'axe proche du moteur. Je pense donc qu'il y a quand même un risque d'abîmer des pièces si l'on s'en sert beaucoup. Ça n'aurait pas été un fix suffisant pour que Lego puisse vendre ce set sans avoir de problème à gérer par le service client.

Pour information, je viens d'avoir la confirmation il y a quelques minutes que Lego ne développera pas de correctif pour le 42113.
Lego a testé la modification proposée par Brickset et a conclu qu'elle était fonctionnelle. Et donc que le problème était résolu.

Allez hop, ni vu ni connu j't'embrouille, merci au revoir.

[Akbalder]

Pour un set annulé, ça ne m'étonne pas qu'ils ne passent pas plein de temps à trouver une meilleure solution. En plus, la plupart des boîtes ne seront jamais ouvertes...

[UnCreateurPerdu]

Si!Par des employés pour récupérer les pièces pour pick a brick.Et pour pouvoir continuer a se vanter d’être écologique. (Économies obligent)
Sauf si ils le ressortent l’an prochain...Qui sait?

[pierrepaul]

Hello,

Pour les MOCeur ou proprio de ce set je partage la modification d'un membre du forum d'eurbobricks qui propose de changer le rapport d'engrenages des rotors et de la sortie de la boite de vitesse sans toucher à la cascade de 8t incriminé.

vous trouverez ci joint ces instructions complètes et détaillées.

https://bricksafe.com/files/andman/4211 ... torque.pdf

Les hélices tournent beaucoup plus lentement mais ça reste visuellement correct et surtout la boite ne craque plus.