TLG récompense enfin la fidélité (programme VIP)

[Polo]

Certains ont surement dû recevoir la nouvelle, TLG débute un programme de fidélité tant attendu par les fans : le programme VIP

En gros, pour 1€ de lego acheté sur LD,s@h ou dans une boutique lego, on a le droit à 1 point de fidélité, et au bout de 100 points, on a le droit à 5€ sur le prochain achat, que l'on peut aussi cagnotter (pour offrir un cadeau à Polo à noël, par exemple )

Alors d'un coté, ce programme est une bonne mesure. Mais une mesure qui arrive trop tard : Je suis sûr que TLG a perdu un max de client à force ne pas récompenser la fidélité des personnes qui ont dépensé des milliers d'€ chez ex. Moi le premier. Et d'autre part, vu le prix exorbitant des lego sur le shop, tout le monde s'est rabattu sur les grandes enseignes en ligne, qui proposent des prix TTC acheteur environ 20% moins cher.

Je me demande donc si ce n'est pas une réponse marketing à ce phénomène pour faire revenir les ancien clients. Si c'est le cas, ça prouve vraiment que TLG se moque de la satisfaction des ses clients directs, et cela ne va servir à rien car les remises accordées sont encore bien trop faibles pour concurrencer les grandes enseignes.

Voici le lien pour adhérer à ce programme : http://shop.lego.com/VIP2/default.aspx

[Nico71]

C'est incisif !

C'est vrai que les programmes de fidélité existe déjà depuis longtemps. TLG ne se porte pas trop mal je crois, donc satisfaction des clients ou non, ils vendent quant même. Rappelons que la base de leur commerce c'est les enfants et les ventes dans les magasins donc ils ne sont pas perdant, fidélité ou pas. Sur internet c'est autre chose je pense

[Polo]

Tu sais quoi? l'autre fois, j'ai appelé lego direct pour râler pour des pièces manquantes (enjoliveurs) et des planches de stickers détruites. Ma correspondante m'a demandé si j'avais acheté mes boites directement chez lego ou bien chez un revendeur (limite en me laissant sous entendre que les boites des revendeurs ne sont pas produites pas lego, ça m'a choqué o_O ).

Alors effectivement, si on achète chez amazon par exemple, on achète indirectement chez lego, ce qui fait du chiffre d'affaire pour TLG. Mais si on achète chez TLG, ils se font plus de marge. D'un autre coté, les revendeurs permettent à lego d'écouler plus de volumes, donc de diminuer les coûts de revient. Le truc, c'est de trouver le juste équilibre

Par contre, ce qui fait que je n'achète plus chez TLC, c'est qu'on avait l'impression qu'ils faisaient tout pour faire fuire leurs clients. Vous allez me dire : "Oui mais leur service client est excellent..." : certes . Mais le programme de fidélité récompense la fidélité de chacun, alors que le service client récompense la fidélité des autres...à méditer

[Anio]

Pour l'instant, je dois dire que je n'arrive pas trop à avoir d'avis sur la mise en place de ce système (valable ? pas valable ?)

J'attendrais les premiers retours avant de dire quoi que ce soit...

[Mirakle]

Grosso modo, ça ne représente qu'une remise de 5% ; ce qui n'est pas folichon.

[PG52]

Ben, pour les "gros consommateurs", l'économie peut être importante au final. A voir.

[Clément]

C'est un peu dommage que ça arrive si tard. Les grands magasins, les voyagistes, les banques ... l'ont déjà fazit depuis longtemps. Je sais bien que c'est pas du tout le même créneau, mais c'est bizarre. Non pas que ça me manquait, mais maintenant qu'ils le proposent, je trouve qu'ils sont en retard Maintenant, je sais pas ce que Mecano ou autres fait.

[Stang67]

J'ai reçu aussi ce programme VIP et j'ai fait la même nanalyse (Chrissine, tu r'met une 'tite poire steplait... ) que Polo.....vu la remise accordé et voyant les prix de certaines boutiques (notamment un certain partenaire de Setechnic ) ca n'en vaut vraiment pas la peine je trouve...à mon avis c'est donc plus un coup marketing qu'une reconnaissance des fidèles clients

[ahw007]

Perso c'est vrai je trouve que vu les prix qu'ont paye pour les technic et surtout pour les lego star wars ici en europe,c'est mieux que rien d'un coté mais je crois pas qu'en effet ca va faire revenir des anciens clients, alor que

c'est vrai qu'on peut trouver des bonnes affaires sur amazon pour les sets assez recents parce que pour les anciens faut debourser beaucoup d'euros pour en avoir et puis quand on voit sur youtube des americains

qui achete des sets pour une "poignee de dollars" et qui coutent super cher ici,le monde n'est pas juste....

[ramoutcho_7387]

J'ai aussi reçu un mail concernant cette fidélité. Et bien, ce sera sans moi car je n'ai jamais acheté et n'achèterais jamais sur le S@H à moins d'une remise conséquente, ce qui est très rare en Technics.

[NeuroMimetis]

Je récapitule :

- 5% chez Lego
- 20% en ligne dans les enseignes spécialisées
- 35 % chez ... je ne dis plus le nom car ça va finir par ressembler à une farce

Y'a aut' chose à ajouter ? Qui a dit du fout.... de g.... ? c'est pas poli, mais c'est vrai.

neuro

[Anio]

Hum, ceci dit, 5% sur un set qui coute 260€ et qui n'est, de toute façon, pas disponible ailleurs, bah moi, je les prends.

[NeuroMimetis]

Hum, ceci dit, 5% sur un set qui coute 260€ et qui n'est, de toute façon, pas disponible ailleurs, bah moi, je les prends.

Oui, moi aussi je les prends. Mais je ne vois pas de set qui ne soit disponible QUE sur le s@h. En étant un peu patient (3 à 6 mois après leur sortie), on finit pas les trouver ailleurs, à de très rares exceptions près.

Mais je vois de quoi tu parles et je comprends aussi que la patience a ses limites

dispo aujourd'hui

Neuro

[Polo]

Ca parle d'UCS !!

[Anio]

La carte VIP permet d'avoir 5% sur les prochain achats (grossomodo).

Mais elle permet aussi d'avoir 20%, ce mois de Septembre uniquement, sur n'importe quel achat.

Vous me suivez ?

Prix de la 10212 :
260x0,8x0,95=197,6€.

Ah oui, vous pouvez appelez Lego dès demain, 9h.